Valdykite konfliktus biure
Gyvenimas ne visada yra paprastas. Net ne biure. Įtampos priežasčių dirbant komandoje yra daugybė. Neorganizavimas, blogas užduočių pasiskirstymas, kovos dėl valdžios ... Atmosfera netrukus gali tapti elektrinė.
Skirtingi konfliktų tipai
Norint rasti tinkamą konflikto sprendimą, reikia ieškoti jo priežasties. Gera situacijos analizė leis geriau valdyti krizę.
- Aš. kartų konfliktai
Tokio pobūdžio konfliktai vis dažniau pasitaiko versle. Jaunesni darbuotojai susiduria su vyresniais: vieniems archajiški metodai, kitiems-per daug avangardiniai, nesusipratimai, abejonių keliantys įgūdžiai, atsisakymas prisitaikyti ... Šie konfliktai yra vieni iš paprasčiausių sprendžiamų, jei visi įdės geros valios: dialogą, mokyti vyresnio amžiaus darbuotojus naujomis technikomis, žinoti, kaip pasinaudoti daugiau patirties turinčių žmonių patarimais, bet taip pat parodyti kantrybę, toleranciją ir atvirą protą. Jūs turite sugebėti išreikšti savo poreikius, bet ir pripažinti savo trūkumus iš abiejų pusių.
- Asmenybės konfliktai
Su visais neįmanoma susitarti, aišku. Ideologijos, charakteriai, sociokultūrinės vertybės yra veiksniai, galintys sukelti įtampą. Tačiau net jei požiūrių skirtumai yra normalūs, jie neturi sistemingai tapti akistatos priežastimi. Priimti strategiją, kuri vengia konfliktų, tačiau išlieka mandagi, gali būti sprendimas žmonėms, kurie nėra priversti dirbti greta. Jei ne, geriausia atsargiai vengti probleminių temų. Tačiau kai šis nesuderinamumas trukdo bet kokiai komunikacijai, galima svarstyti kitus radikalesnius sprendimus: pavyzdžiui, pakeisti būstinę ar skyrių.
- Interesų konfliktai
Nesvarbu, ar jie susiję su atlyginimo didinimu, paaukštinimu ar kitaip, bendrovėje vyksta kova dėl valdžios. Šią konkurenciją įmonės kartais skatina siekti geresnių rezultatų. Tačiau kai ši konkurencija pasiekia tokį lygį, kad tai daro įtaką įmonės veiklai, gali tekti aiškiai atkurti kiekvienos šalies teritoriją.
-Paslėpti konfliktai
Gali atsitikti taip, kad darbo grupėje tik vienas asmuo patenka į konfliktą, pavyzdžiui, su viršininkais arba su jų bendradarbiais. Ši konfliktinė situacija gali greitai tapti apribojimu, tačiau kartais ji gali būti ir sveika. Aptariamas asmuo gali atskleisti gilesnį ir bendresnį negalavimą, kurio niekas kitas nedrįsta išreikšti. Šiuo atveju sprendimas slypi bendravime, kuris gali tapti pavojingas, jei konflikte dalyvauja pagrindinis pašnekovas. Tačiau kadangi dažnai priklauso grupės ar net įmonės išlikimas, būtina greitai rasti problemos šaltinį ir išspręsti konfliktą.
Bendravimas, įmonės kertinis akmuo
Atrodo, aišku, aišku, bet repetita juvant: geriausias būdas išeiti iš krizinės situacijos išlieka bendravimas. Tačiau norint tai padaryti, dialogas turi išlikti įmanomas.
-Kontroliuokite savo emocijas
Žmogaus prigimtis sukurta taip, kad kai žmogus jaučiasi užpultas, pirmoji reakcija yra apsiginti. Provokavimai, įžeidinėjimai, žodinis ar fizinis smurtas ... Pagunda atsakyti natūra yra stipri. Vis dėlto smurto eskalavimas dar labiau nuodys jau įtemptą situaciją. Be to, norint išeiti iš aklavietės, būtina laikytis faktų, nekvestionuojant jausmų. Emocinės reakcijos niekur neveda: todėl patogu valdyti emocijas.
-Patvirtinkite save taktu
Suinteresuota rasti bendrą pagrindą, kuris tenkintų visas susijusias šalis. Kalbama ne apie savo nuomonės atsisakymą, bet apie tai, kad galima turėti skirtingų požiūrių. Konstruktyvus požiūris į savo pašnekovą leidžia kiekvienam aiškiai išreikšti save, gerbiant kitą.
Tarpininkavimas - paskutinė išeitis
Kai visi sprendimai yra apsvarstyti arba konfliktas įgauna tokį mastą, kad bet kokios derybos yra neįmanomos, kartais raktas į situacijos išlaisvinimą tampa trečiojo asmens naudojimu. Neutralus ir nešališkas tarpininkas, kuris nėra suinteresuotas ginti, galės pateikti naują ir objektyvią nuomonę apie krizę. Šį trečiąjį asmenį įmonėje galima pasirinkti, pavyzdžiui, personalo atstovą, tačiau vis daugiau įmonių naudojasi įmonėmis, kurios specializuojasi konfliktų tarp bendradarbių valdyme. Šio sprendimo pranašumas yra tai, kad šalys abejoja nepriklausomos visatos padėtimi: gali atsirasti naujas supratimas, paskatinantis bendradarbius užduoti sau teisingus klausimus, ugdyti atsakomybės jausmą ir atrasti save. pabaigoje - problemos sprendimas.
